First Section
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La struttura della filiera energetica (34:55)
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Gli elementi fondamentali di bollette e contratti (30:59)
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Le autorità ARERA e AGCM (25:28)
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Portali Offerte e Consumi - Parte 1 (23:11)
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Portali Offerte e Consumi - Parte 2 (23:45)
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Lo Sportello del Consumatore (25:28)
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Il Servizio di Conciliazione (29:03)
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Esempio di Conciliazione (18:11)
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Tecniche di comunicazione e Negoziazione - Parte 1 (27:27)
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Tecniche di comunicazione e Negoziazione - Parte 2 (31:32)
